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Il mercato delle utilities ha subito, negli ultimi
anni, notevoli trasformazioni: liberalizzazione, privatizzazioni,
diversificazione dei servizi.
Per competere su questo mercato, le multiutilities devono
necessariamente riorganizzare i propri processi interni e cercare nuove forme
di contatto e fidelizzazione dei clienti. La chiave di questa evoluzione sta
nelle tecnologie informatiche e di telecomunicazione.
A questo scopo C System ha sviluppato Open Energy Utility,
la soluzione software nata per soddisfare le esigenze delle multiutilities,
che gestisce, in modo integrato, tutti i processi aziendali:
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Sportellazione
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Bollettazione
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Contabilità
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Gestione della rete di distribuzione (Impianti, Allacci, Utenze, Contatori)
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Magazzino, Commesse, Ordini di lavoro
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Call center e sportello on-line
I diversi moduli che costituiscono il software sono
costantemente aggiornati in modo da rispondere tempestivamente all'evoluzione
delle normative recependo in tempo reale le disposizioni emanate dall’Autorità
per il Gas e l’Energia Elettrica.
L'adozione di Open Energy Utilities consente di semplificare la gestione
di tutti i processi aziendali e migliorare le modalità di interazione con i
clienti, incrementando i livelli del servizio offerto ai cittadini e riducendo
i costi di gestione.
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