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IL CLIENTE
Il cliente è una società di distribuzione di gas la cui rete di fornitura
si estende per più di 450 Km, servendo 48 località e assolvendo la richiesta
di oltre 53 milioni di metri cubi di metano.
Alla primaria attività di distribuzione e vendita del gas metano, si sono
affiancate, con la nascita di apposite società partecipate, altre iniziative
tra cui la gestione di impianti di produzione di energia termica e la gestione
di condotte ed impianti di superficie per la distribuzione del gas.
L’ESIGENZA
Considerato l'aumento del bacino di utenza e la diversificazione delle attività
gestite, il cliente ha sentito l'esigenza di dotarsi di un sistema informativo
in grado di sostituire, ed unificare, i diversi programmi in uso che gestivano,
senza alcun legame e connessione, le funzioni di contabilità e sportellazione.
A questo scopo, il cliente ha affidato a C System lo sviluppo di una piattaforma
che permettesse di integrare tutti i processi aziendali (contabilità,
sportellazione, gestione pratiche, allacciamenti, manutenzione e call center)
e che garantisse la tempestività delle procedure di sportellazione e la flessibilità
di utilizzo.
LA SOLUZIONE
La soluzione sviluppata da C System consente di gestire, su un unico Sistema, tutti i processi aziendali:
- Sportellazione (Pratiche, Contratti e in generale gestione dei rapporti con il pubblico)
- Bollettazione e Contabilità
- Gestione della rete di distribuzione (Impianti, Allacci, Utenze, Contatori)
- Magazzino, Commesse, ordini di lavoro
- Call center e sportello online.
Al fine di ottimizzare la velocità e la semplicità di utilizzo del sistema
(fattori estremamente critici per gli operatori di sportello), in fase di sviluppo
è stata prestata particolare attenzione all'usabilità ed all'ergonomia del sistema:
l'utilizzo del programma è quindi semplice ed intuitivo, la struttura dei form è
unificata per tutte le procedure operative e, laddove le procedure risultavano
troppo complesse, sono stati previsti dei Wizard che guidano l'operatore basandosi
su un workflow operativo definito con il cliente.
Il software è allo stato dell’arte sia per le soluzioni applicative e la tecnologia
utilizzata in fase di sviluppo, sia per il rispetto della normativa vigente.
Ha recepito, in particolare, tutte le Disposizioni emanate dall’Autorità per il Gas
e l’Energia Elettrica in tema di liberalizzazione, di flessibilità in tema di
opzioni tariffarie e di Divisione Societaria tra Distribuzione e Vendita.
Proprio perchè il prodotto recepisce i dettami dell'Autorità per l'energia, è
da considerarsi in continua evoluzione.
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