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IL CLIENTE
Il cliente è una società nata nel 1982 come laboratorio tecnico di supporto ai Concessionari Olivetti
ed alla stessa casa produttrice Ing. C. Olivetti & C., S.p.A.
Il frenetico evolvere delle tecnologie nel campo dell'elettronica ha sempre visto il cliente in
prima fila nell'acquisizione delle più recenti ed evolute metodologie e tecniche di riparazione e collaudo,
supportate dalle migliori attrezzature disponibili sul mercato. La continua ricerca della Qualità ed
il rispetto degli altri vincoli di mercato, quali le tempistiche di consegna ed i prezzi fortemente
competitivi, hanno permesso al cliente di consolidare l'iniziale mercato costituito da piastre
elettroniche di attrezzature per ufficio (personal computers, server, stampanti, monitor, fax ..)
e di espandere il campo d'intervento verso altri settori fortemente innovativi quali, ad esempio,
i telefoni fissi e portatili, i computer portatili, l'automazione industriale ed ogni altro dispositivo
elettronico.
LO SCENARIO
Le attività interne del cliente sono gestite con l'ausilio di SIS, un Sistema Informativo che collega
il magazzino, i punti di lavorazione e gli uffici, consentendo un completo e continuo controllo dello
stato di ogni singolo prodotto. L'utilizzo di un "Magazzino Automatico Componentistica" inoltre permette
l'aggiornamento quotidiano delle giacenze, evitando il rischio di non disponibilità di qualsiasi componente.
L'ESIGENZA
Nel 2001, al fine di ridurre i tempi di reazione e tagliare i costi di gestione delle riparazioni e
dei resi relativi ai prodotti LG, il Management del cliente ha avvertito l'esigenza di dotarsi di un portale
Web che, integrandosi col sistema già in uso, consentisse la gestione online delle richieste di
sostituzione o riparazione dei prodotti LG effettuate dei centri di assistenza autorizzati.
LA SOLUZIONE
A questo scopo C System ha sviluppato SOL, un portale che, integrato col gestionale SIS, permette ai
clienti (privati o aziende) di registrarsi sul sito ed effettuare richieste di riparazione/sostituzione.
Le richieste inserite vengono prima controllate in modo automatico dal sistema che verifica il
rispetto delle condizioni di accettazione (data di acquisto del prodotto entro i limiti stabiliti) e,
successivamente, visualizzate dal personale interno che verifica la presenza e la correttezza di tutti
i documenti allegati alla richiesta necessari per la sua evasione.
Superati i controlli, le richieste vengono prese in carico da SIS e gestite in modo differente
a seconda che si tratti di richieste di reso o di riparazione e siano state evase da un'azienda o
da un privato.
SOL viene costantemente aggiornato con i dati relativi allo stato della richiesta in modo tale che
i clienti, loggandosi sul sito, possano controllare lo stato di accettazione o non accettazione
delle richieste effettuate e monitorarne l'avanzamento.
Inoltre SOL preleva da SIS i dati di avanzamento produzione, li integra nel proprio database e li rende disponibili
via web alle case produttrici che possono visualizzare e scaricare i relativi report in formato excel 97.
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